Новини

Як убезпечитися та ефективно реагувати на комунікаційні кризи в громадському секторі?

Пт, 15.07.22

Жила собі одна громадська організація, яка робила багато добрих справ для розвитку своєї громади. Але, знайшлися ті, хто з певних причин почали поширювати у соцмережах неправдиву негативну інформацію про команду цієї організації, в яку повірило багато людей. Як наслідок, зменшення довіри, шквал негативу, труднощі в роботі… Іншими словами, для цієї ГО настала комунікаційна криза.

І хоча цю ситуацію ми придумали, як приклад, але подібні історії трапляються не поодиноко. Що робити в таких випадках, щоб все налагодилося? Як запобігти схожим негативним практикам? Про це йшлося під час вебінару «Антикризова комунікація» для громадських активістів, що організував Волинський Інститут Права (ВІП).

Звісно причиною криз можуть бути не лише навмисні дії опонентів, а й помилки в роботі громадських організацій. Водночас, алгоритми дій в таких випадках схожі.

«Ваша поточна діяльність і, особливо, її висвітлення створюють репутаційну подушку організації. Чим вона потужніша, тим легше справитися з наслідками кризи. Варто розуміти, якщо системно не розповідати про свою роботу, то це не лише мінус для вашого іміджу та впливу, а й ґрунт для виникнення комунікаційних криз», – зазначає тренерка вебінару, експертка в сфері стратегічних комунікацій Марина Говорухіна.

Також вона додає, що для убезпечення від криз, громадські організації мають добре розуміти свої слабкі сторони і працювати над їх зміцненням. Важливою є і наявність антикризової команди. Створити її, розподілити обов’язки, визначити канали комунікації між членами такої команди варто ще до настання моменту Х. Адже тоді буде можливість швидше та дієвіше реагувати на наслідки кризи.

«Якщо склалося так, що настала криза, то перше золоте правило – не панікувати. Виваженість і відносна не квапливість у таких справах дуже важлива. Далі потрібно ретельно проаналізувати ситуацію, зрозуміти чому так сталося, чим це загрожує і прописати детальний план виходу із кризи. Коли вас неправдиво звинувачують, то не варто виправдовуватися і таким чином популяризувати меседжи ваших опонентів. Набагато дієвіше більше розповідати про свою роботу і тим самим стверджувати свій позитивний імідж», – розповідає Марина Говорухіна.

Крім теоретичного матеріалу, тренерка наводила чимало прикладів реальних комунікаційних криз і успішні та невдалі практики виходу з них.

«Вичерпно по темі, цікаво, з розбором практичних кейсів. У Марини Говорухіної тільки так! Висновки зроблено, тези записано. Дякую, Волинський Інститут Права, за організацію цього заходу», – ділиться своїми враженнями одна з учасниць вебінару Анастасія Азанова.

До слова, це вже третє навчання, яке ВІП з червня цього року організував для волинських громадських активістів. Все це для того, щоб підсилити їх професійні навички та допомогти ефективніше реагувати на різноманітні виклики.

Довідково: Захід відбувся в рамках проєкту «Соціальна інтеграція ВПО через розвиток громад у партнерських громадах Проєкту USAID «ГОВЕРЛА» у Волинській області», що став можливий завдяки Агентству США з міжнародного розвитку (USAID) та щирій підтримці американського народу через Проєкт USAID «ГОВЕРЛА». Зміст цієї публікації не обов’язково відображає погляди USAID та Уряду США.

Новини

У Вишнівській громаді відбувся тренінг для запобігання торгівлі людьми
Пн, 08.08.22
У Вишнівській громаді відбувся тренінг для запобігання торгівлі людьми

У Вишнівській громаді відбувся тренінг «Протидія торгівлі людьми в умовах воєнного стану на рівні громади»

«Ми не хочемо просто чекати позитивних змін», – жителька Мельників про розвиток села
Пт, 29.07.22
«Ми не хочемо просто чекати позитивних змін», – жителька Мельників про розвиток села

Громадська активність для розвитку зараз не на часі – така позиція точно не про активних жителів села Мельники (Шацька ТГ)

Шкільні психологи волинських громад навчилися краще працювати з переселеними дітьми
Чт, 28.07.22
Шкільні психологи волинських громад навчилися краще працювати з переселеними дітьми

Понад 2000 учнів волинських загальноосвітніх навчальних закладів Волині – це вимушено переселені діти. Їх інтеграція в нове середовище сьогодні залежить від дій багатьох фахівців. І мова йде не лише про директорів, завучів та вчителів.

Як зблизити переселену молодь з її волинськими однолітками? Колківський досвід
Ср, 27.07.22
Як зблизити переселену молодь з її волинськими однолітками? Колківський досвід

У кожній волинській громаді сьогодні мешкають вимушено переміщені українці. За різними оцінками від 30 до 50 відсотків з них лишаться проживати тут на довгий час або постійно. Тому, для комфортнішого життя переселенців і місцевих жителів, неймовірно важливо інтегрувати ВПО в життя тих населених пунктів, де вони нині опинилися.

Як громадські активісти та посадовців спільно діють для позитивних змін у Торчинській громаді
Вт, 26.07.22
Як громадські активісти та посадовців спільно діють для позитивних змін у Торчинській громаді

Ще в лютому у Торчині відбулося обговорення актуальних місцевих тем зумовлених російською агресією. Одним із найактуальніших питань цієї зустрічі було облаштування безпечного укриття з базовими умовами.

«Людський ресурс не безмежний і його потрібно системно поповнювати», – ковельська волонтерка
Сб, 23.07.22
«Людський ресурс не безмежний і його потрібно системно поповнювати», – ковельська волонтерка

Про ініціативу ГО «Велика ідея» щодо підтримки ковельських волонтерів

Жителі Володимира та Нововолинська, які працюють з ВПО, вчилися, як організувати себе й допомогти іншим
Пт, 22.07.22
Жителі Володимира та Нововолинська, які працюють з ВПО, вчилися, як організувати себе й допомогти іншим

У Володимирі та Нововолинську відбулися тренінги, щоб запобігти психо-емоційному вигорянню тих, хто працює з ВПО, та дати важливі знання, що допоможуть у їх роботі

Ківерчани вчилися правильно реагувати під час надзвичайних ситуацій
Чт, 21.07.22
Ківерчани вчилися правильно реагувати під час надзвичайних ситуацій

Правильна реакція у надзвичайних ситуаціях рятує життя. Це вміння було актуальним і раніше, а тепер стало надважливим.